CASO DE ESTUDIO: SECTOR SEGUROS
Aseguradora líder alcanza un 87% de satisfacción
Aseguradora líder alcanza un 87% de satisfacción
con gestión de siniestros vía IA
Transformamos la gestión de pólizas en un proceso conversacional fluido, eliminando esperas y acelerando las renovaciones.
Contexto
Proveedor de seguros de primer nivel que buscaba modernizar el servicio al cliente en un mercado donde la comunicación digital es la norma.
El Desafío
"El cliente nos llama cuando tiene un problema urgente, y lo último que quiere es esperar 10 minutos en línea para reportar un choque."
Los centros de atención estaban abrumados por consultas de pólizas, reclamos y renovaciones, lo que generaba riesgo de abandono y altos costos.
La Solución Kyodesk
Desplegamos un asistente inteligente diseñado para optimizar el ciclo de vida del asegurado:
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Soporte de Pólizas Consulta instantánea de coberturas y descarga de documentos.
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Reporte de Siniestros Guía paso a paso para carga de fotos y datos desde el lugar del hecho.
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Renovación Automática Recordatorios y procesos de pago integrados en el chat.
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Escalación Crítica Derivación inmediata a agentes humanos para casos complejos.
Impacto en la industria
WhatsApp se posicionó como un canal de servicio 24/7 que cumple con las regulaciones. Se logró:
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Dejá atrás el desorden de chats y empezá a gestionar cada conversación como una oportunidad de negocio real.
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