CASO DE ESTUDIO: SECTOR FINANCIERO

Banco reduce un 19% la mora
en 90 días con alertas inteligentes

Automatizamos el ciclo de cobranza y atención integrando el CRM bancario para una experiencia segura, inmediata y personalizada.

19% Reducción de atrasos
15% Aumento en venta cruzada
38% Mejora en CSAT
100% Flujo automatizado

Contexto

Un banco minorista con miles de clientes activos que necesitaba modernizar su gestión de cobranzas ante una competencia fintech creciente.

El Desafío

"Perdíamos contacto con los clientes en mora por depender de llamadas que nadie atendía; necesitábamos un canal donde el cliente realmente respondiera."

La falta de recordatorios efectivos y canales ágiles saturaba el call center con gestiones de baja complejidad y aumentaba la morosidad.

La Solución Kyodesk

Implementamos una plataforma de WhatsApp Business multi-journey diseñada para cubrir cada punto de contacto del ciclo financiero:

  • Recordatorios de Pago Alertas automáticas de vencimiento con links de pago directo.
  • Seguridad OTP Autenticación segura para transacciones y acceso a cuentas.
  • Alertas de Fraude Notificaciones en tiempo real sobre movimientos sospechosos.
  • Ofertas Personalizadas Motor de recomendaciones para créditos y seguros según perfil.

Impacto en la industria

WhatsApp se convirtió en el canal principal de cobranza y fidelización. Al digitalizar el journey, se logró:

Reducción de costos por llamadas salientes.
Mejora en el comportamiento de pago.
Experiencia bancaria 100% digital y segura.

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Dejá atrás el desorden de chats y empezá a gestionar cada conversación como una oportunidad de negocio real.

  • Soporte local real
  • Onboarding en 48hs
  • Partner certificado
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