CASO DE ESTUDIO: SECTOR AUTOMOTRIZ
Grupo automotriz
Grupo automotriz
incrementa su NPS en un 32%
con omnicanalidad e IA
Cómo la digitalización del journey del cliente —desde la reserva del service hasta la postventa— eliminó la pérdida de leads y transformó la experiencia del usuario.
Contexto
Un grupo líder de concesionarios, representante de múltiples marcas globales, atiende a miles de clientes a nivel nacional en las áreas de ventas (nuevos y usados), servicio postventa y financiamiento.
El Desafío
"Los concesionarios perdían reservas de service debido a una programación telefónica ineficiente y fugas de leads por inboxes de terceros sin supervisión."
La falta de visibilidad sobre el sentimiento del cliente en financiamiento y postventa mantenía el NPS estancado, limitando drásticamente la retención de clientes.
La Solución Kyodesk
Implementamos una plataforma de WhatsApp Business multi-journey diseñada para cubrir cada punto de contacto de manera profesional y automatizada:
-
Reserva del Service Agendamiento automático 24/7 sin intervención humana.
-
Sales Inbox Centralización de leads para respuesta inmediata del equipo comercial.
-
Rate My Service Encuestas NPS automáticas post-interacción para medir calidad.
-
360° Engagement Seguimiento de financiamiento y avisos de mantenimiento.
Impacto en la industria
WhatsApp se convirtió en el canal único de relación con el cliente. Al digitalizar el journey, se logró:
¿Operás en este sector?
Pedir solución similar
¿Listo para
profesionalizar
tus canales?
Dejá atrás el desorden de chats y empezá a gestionar cada conversación como una oportunidad de negocio real.
-
Soporte local real
-
Onboarding en 48hs
-
Partner certificado